Retur- Og Ombytningspolitik

1. Frivillig retur- og ombytningsret – 30 dage

Faraeltoren tilbyder frivillig returnering eller ombytning inden for 30 dage fra den dag, hvor du modtager varen.

Anmodningen skal fremsættes inden for perioden. Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder og begrænser ikke disse.

2. Betingelser for frivillig returnering og ombytning

Du kan anmode om returnering eller ombytning, hvis:

• Varen har synlige skader eller kvalitetsfejl.

• Varen har en usædvanlig lugt, væsentlig farveforskel eller andre væsentlige afvigelser.

• Den modtagne vare ikke svarer til den bestilte vare.

• Du ønsker at returnere eller ombytte varen uden at angive en særlig grund inden for vores frivillige returperiode.

Ved fejl eller skader bedes du beskrive problemet og vedlægge relevante billeder eller videoer.

3. Oplysninger ved returnering eller ombytning

Oplys venligst dit ordrenummer, årsagen til anmodningen og relevante billeder eller videoer, hvis det er nødvendigt.

Vi kan anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at behandle sagen.

4. Retur- og ombytningsprocedure

Kontakt os via e-mail eller telefon, inden du sender varen retur.

Når vi har behandlet din anmodning, informerer vi dig om den videre procedure og den relevante returadresse.

Følg vores returinstruktioner, emballér varen forsvarligt, og gem dokumentation for returneringen.

Send ikke varen til en anden adresse end den, vi har oplyst.

5. Ombytning

Godkendte ombytninger gennemføres normalt inden for 1-3 arbejdsdage efter modtagelsen og kontrollen af den returnerede vare, forudsat at den ønskede vare er på lager.

Hvis varen ikke er tilgængelig, informerer vi dig om de mulige løsninger.

Leveringstider fremgår af vores Transportvilkår.

6. Returomkostninger

Ved godkendt returnering eller ombytning på grund af en berettiget produktfejl, skade eller forkert leveret vare afholder vi de nødvendige returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved frivillig returnering eller ombytning uden en særlig grund afholder du de direkte returomkostninger, medmindre andet er oplyst eller følger af gældende lovgivning.

7. Lovbestemt reklamationsret – 2 år

Du har som forbruger 2 års lovbestemt reklamationsret fra modtagelsen af varen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis varen har en mangel, som vi er ansvarlige for, kan du efter omstændighederne have ret til:

• Gratis reparation.

• Gratis omlevering til en mangelfri vare.

• Et forholdsmæssigt afslag i prisen.

• Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.

Reparation eller omlevering skal ske uden omkostninger, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Prisafslag eller ophævelse kan være relevant, hvis de lovmæssige betingelser er opfyldt, eksempelvis hvis afhjælpning ikke er mulig eller ikke gennemføres som krævet.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de omkostninger, som vi er forpligtet til at betale efter gældende lovgivning.

Kontakt os med dit ordrenummer og en beskrivelse af manglen. Reklamationsretten er uafhængig af vores frivillige returpolitik på 30 dage.

8. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du modtager varen, med forbehold for lovbestemte undtagelser.

Du skal meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for fristen, eksempelvis via e-mail.

Efter at du har meddelt os din beslutning, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette.

Fortrydelsesretten gælder ikke, når en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

9. Refundering og leveringsomkostninger

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Ved returnering af varer kan vi dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.

Refunderingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales uden omkostninger for dig.

Ved lovbestemt fortrydelse afholder du de direkte returomkostninger, hvis du på forhånd er blevet korrekt informeret herom, og medmindre andet følger af gældende lovgivning eller er aftalt.

10. Kontrol og ansvar ved returnering

Vi kontrollerer returnerede varer i forbindelse med behandlingen af din anmodning og kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.

Du er ansvarlig for at emballere varen forsvarligt og følge de relevante returinstruktioner. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, indtil sagen er afsluttet.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning, reklamation eller refundering, er du velkommen til at kontakte os:

Adres: 14181 SE 88th #TE, Summerfield, FL 34491, US
Telefon: +1 (352) 286-9147
E-mail: solutions@faraeltoren.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)